Regulamin sprzedaży

Regulamin sprzedaży

Z pasją tworzę produkty rękodzielnicze, w które wkładam mnóstwo serca, czasu i zaangażowania.

Jeśli chcesz kupić ode mnie jakiś produkt, który widzisz na mojej stronie internetowej dostępnej pod adresem: stokrotkarekodzielo.pl , to ten regulamin określa zasady ich sprzedaży i realizacji zamówień.

Dane Sprzedającego:

Beata Lis

Adres: ul. Krzemienia 20, 41-936 Bytom

Adres e-mail stokrotka.arcydzielo@op.pl

Numer telefonu:  667 363 360

Adres przyjmowania zwrotów i reklamacji: 

Jak powyżej.

  1. Zasady składania zamówień.
  2. Pełna oferta moich produktów znajduje się na stronie www.stokrotkarekodzielo.pl. 
  3. Do przeglądania treści i zawartości mojej witryny konieczne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, np. komputera, telefonu, włącznie z programem służącym do przeglądania zasobów Internetu (standardowa przeglądarka internetowa).
  4. W przypadku chęci złożenia zamówienia, niezbędne będzie także posiadanie aktywnego konta poczty e-mail, o czym poniżej.
  5. Jeśli zainteresował Cię jakiś produkt z dostępnej oferty, w celu jego zakupu skontaktuj się ze mną mailowo na adres stokrotka.arcydzielo@op.pl. W wiadomości wskaż produkt, który Cię interesuje, oraz Twoje dane, w tym adresowe do dostawy. Podanie danych niepełnych lub nieprawdziwych uniemożliwi realizację zamówienia.
  6. Do złożenia zamówienia (a więc zawarcia pomiędzy nami umowy sprzedaży), pod warunkiem dostępności danego produktu, co potwierdzę e-mailem, dochodzi po akceptacji przez Ciebie niniejszego regulaminu.
  7. Na wiadomości e-mailowe, w tym w sprawie chęci zakupu produktu, staram się odpowiadać na bieżąco, od poniedziałku do piątku w godzinach od 17.00 – 19.00. O dłuższych przerwach, np. z powodu urlopu, będę informować klientów na bieżąco.
  8. Cena za produkt, zawierająca wszystkie podatki, bez kosztów dostawy, jest każdorazowo podana przy danym produkcie.
  9. Opis produktu zawiera pełne informacje o jego przeznaczeniu i materiałach, z jakich został wykonany.
  10. Zamówienia mogą składać wyłącznie osoby pełnoletnie.
  11. Produkty archiwalne i inne. Ubranka dla lalek.
  12. Zakładka archiwum zawiera produkty sprzedane/niedostępne. Jeśli jakiś Cię zainteresował, a  nie widzisz go w ofercie, skontaktuj się ze mną.
  13. Jeśli masz pomysł na indywidualne zamówienie, napisz, zobaczę co da się zrobić. Pamiętaj tylko, proszę, że w przypadku produktów na zamówienie prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone.
  14. W ramach swojej oferty wykonuję ubranka dla lalek na indywidualne zamówienie. W takiej sytuacji koniecznym będzie przesłanie lub przywiezienie do mnie lalki na swój koszt. W tym celu proszę o uprzedni kontakt e-mailowy z ewentualnymi życzeniami co do wyglądu stroju lalki, co ułatwi wycenę i określenie terminu realizacji takiego indywidualnego zamówienia. W przypadku zamówień indywidualnych, wykonanych wg specyfikacji Klienta, prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje.
  15. Sposób i terminy płatności.
  16. Wpłaty za zamówienie należy dokonać z góry, przelewem bankowym na rachunek: 25 1050 1386 1000 0098 2862 8066. Nie wysyłam produktów za pobraniem.
  17. Na wpłatę za zamówienie wraz z kosztami przesyłki czekam do 5 dni roboczych.
  18. Zamówienia wysyłam po pełnej wpłacie ceny i kosztów dostawy.
  19. Dostawa produktów.
  20. Zamówienia wysyłam na terenie Polski, rejestrowaną przesyłką przez firmę InPost. Istnieje również możliwość osobistego odbioru zamówienia, po uprzednim ustaleniu (odbiór zamówienia w Bytomiu – Stolarzowicach, ul. Krzemienia 20).
  21. Opłata za wysyłkę zależy od wielkości zamówienia i zwykle waha się w granicach 11,99 zł do 16,99 zł. Ostateczny koszt wysyłki będzie podany na etapie składania zamówienia w drodze korespondencji e-mail, i podlega akceptacji Klienta. Ww. koszty wysyłki obciążają kupującego.
  22. Terminy realizacji zamówienia zostanie indywidualnie ustalony z Klientem w drodze uzgodnień e-mailem. Dłuższy czas realizacji zamówienia wynika z faktu, że wszystkie produkty tworzę ręcznie.
  23. Ustalony czas realizacji zamówienia należy liczyć od momentu zaksięgowania płatności na moim koncie. Do tego czasu należy doliczyć czas niezbędny na wykonanie usługi transportowej przez przewoźnika (zwykle 1-3 dni robocze w przypadku przesyłek krajowych). W przypadku gdy zamówienie obejmuje wykonanie stroju dla lalki Klienta, ustalony termin realizacji zamówienia rozpoczyna bieg dopiero w momencie otrzymania lalki od Klienta, dla której ma być wykonane ubranie.
  24. Prawo odstąpienia.

Przepisy niniejszego punktu V odnoszą się wyłącznie do klientów będących konsumentem oraz do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

  1. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, z kolei za przedsiębiorcę na prawach konsumenta uważa się osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  2. Ww. osoby mogą odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny oraz ponoszenia dodatkowych kosztów z tego tytułu, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu/odesłania towaru do sprzedającego, z zastrzeżeniem zdania następnego. Prawo odstąpienia nie przysługuje w sytuacji, w której przedmiotem zakupu jest produkt wyprodukowany wg specyfikacji kupującego, lub dostosowana do jego indywidualnych potrzeb.
  3. Prawo do odstąpienia od umowy można wykonać w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru, poprzez złożenie stosownego oświadczenia o odstąpieniu, np. drogą elektroniczną na adres e-mail: stokrotka.arcydzielo@op.pl. Oświadczenie o odstąpieniu można również wysłać na piśmie na mój adres korespondencyjny wskazany we wstępie niniejszego Regulaminu. W celu odstąpienia możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego jako Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. Po skutecznym odstąpieniu od umowy, umowę sprzedaży uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są do zwrotu tego, co sobie na jej podstawie wzajemnie świadczyły.
  5. Odstępując od umowy masz obowiązek odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie zamówienia (na swój koszt) przed upływem ww. terminu.
  6. Zwracając do mnie produkt, proszę o dołożenie staranności, aby został on opakowany w sposób zapewniający bezpieczeństwo i brak uszkodzeń przesyłki w transporcie, oraz aby był on zapakowany w oryginalne opakowanie, co zagwarantuje jego bezpieczeństwo w transporcie.
  7. Klient, który odstępuje od umowy, ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu funkcjonowania.
  8. Zwrot środków za zamówienie wraz z kosztami przesyłki po odstąpieniu od umowy następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jako sprzedająca mam jednak prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności aż do chwili otrzymania zamówienia z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania zamówienia, w zależności od tego które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
  9. Jeżeli kupujący odstępujący od umowy wybrał sposób dostarczenia zamówienia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przeze mnie, nie jestem zobowiązana do zwrotu poniesionych przez klienta dodatkowych kosztów, tj. wykraczających poza najtańszy zwykły sposób dostawy zamówienia.
  10. Zwrotu płatności dokonuję na konto bankowe klienta.
  11. W każdym przypadku kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności za zamówienie.
  12. Reklamacje.

Przepisy niniejszego punktu VI odnoszą się wyłącznie do klienta będącego konsumentem oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta w rozumieniu pkt V ust. 1 powyżej.

  1. Wszystkie produkty będące w mojej ofercie są nowe.
  2. Jako Sprzedająca zobowiązuję się dostarczyć produkty zgodnie z umową. Ponoszę również odpowiedzialność za brak zgodności produktów z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu.
  3. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, jako klient możesz zgłosić reklamację, w której zażądasz naprawy lub wymiany produktu. Sprzedający jednak może:
  • dokonać wymiany, gdy kupujący żąda naprawy, lub
  • dokonać naprawy, gdy kupujący żąda wymiany,

jeżeli doprowadzenie do zgodności produktu z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, jako Sprzedająca mogę również odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

  1. Na rozpatrzenie reklamacji potrzebuję do 7 dni roboczych od otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, dokonam jego naprawy lub wymiany w czasie nie dłuższym niż 21 dni.
  2. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, jako klient możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, ale tylko gdy:
  • odmówiłam doprowadzenia produktu do zgodności z umową;
  • nie doprowadziłam produktu do zgodności z umową;
  • brak zgodności produktu z umową występuje nadal, mimo że jako Sprzedająca próbowałam doprowadzić produkt do zgodności z umową;
  • brak zgodności produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 3 powyżej;
  • z  okoliczności lub mojego stanowiska wyraźnie wynika, że nie doprowadzę produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
  1. Obniżona cena za reklamowany produkt musi pozostawać w takiej proporcji do pierwotnej ceny umownej, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji w sposób uzasadniający zwrot dokonanej wpłaty za zakupiony produkt, zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania klient dotyczącego obniżenia ceny. Zwrot należności nastąpi na konto bankowe klienta.
  2. Od umowy nie można odstąpić w przypadku niezgodności produktu z umową o charakterze nieistotnym.
  3. W razie odstąpienia od umowy na skutek reklamacji jako klient masz obowiązek niezwłocznie odesłać towar. Zwrot ceny za produkt następuje również niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zareklamowanego produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot płatności następuje na konto klienta.
  4. Roszczenia z tytułu reklamacji proszę zgłaszać na adres e-mail: stokrotka.arcydzielo@op.pl. O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomię Cię również drogą mailową.
  5. Jeśli reklamacja okaże się niezasadna, odeślę produkt wraz z opinią o niezasadności reklamacji na adres podany w zamówieniu, chyba że podasz inny adres w piśmie reklamacyjnym.
  6. Dodatkowe zasady korzystania z mojej WWW
  7. Korzystanie ze strony WWW z moją ofertą powinno odbywać się w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz zasadami niniejszego Regulaminu. W szczególności zakazane jest dostarczanie przez klienta treści o charakterze bezprawnym, np. poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularza kontaktowego.
  8. Nie pobieram żadnych opłat za komunikację ze mną poprzez e-mail lub telefonicznie.
  9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przez konsumentów
  10. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji produktów, szczególnie jeśli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedającego. Jest to bezpłatna i dobrowolna opcja.
  11. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
  1. W przypadku konsumentów chcących skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo – to jest niezależnie od możliwości wskazanych powyżej – możliwość dochodzenia roszczeń zgodnie z procedurą Internetowego Rozstrzygania Sporów (ODR, ang. Online Dispute Resolution) opracowaną przez Komisję Europejską dostępną pod adresem https://webgate.ec.europa.eu/odr.
  2. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Beata Lis. Dane klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE. Sposób przetwarzania danych osobowych określa szczegółowo Polityka Prywatności dostępna na stronie WWW w zakładce Polityka Prywatności.

  1. Postanowienia końcowe
  2. Wszelkie elementy graficzne widoczne na mojej WWW są przedmiotem ochrony praw autorskich. Proszę o ich niekopiowanie i niepowielanie bez mojej zgody.
  3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 01.04.2025.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Miejscowość, data …………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta (-ów) …………………………………………………

OŚWIADCZENIE

O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja/My (*) …………………………………………..niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*)

odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów (*)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*): …………………………………..

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków** :……………………………………..

Posiadacz rachunku: ……………………………………

podpis (-y) Konsumenta(-ów)

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)